カスタマーハラスメントに対する基本方針

M&A・事業承継なら株式会社レコフ
カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社レコフ（以下「弊社」といいます。）は「M&Aは創造と心」という信念のもと、M&Aを通じて日本の産業界の活性化に貢献することを目指し、案件の創造に取り組んでまいりました。

弊社は、「心」を大事にし、「人」を活かすM&Aを創造することで、お客様から最も信頼されるパートナーとなるべく、高度な専門性と高い倫理観に基づき、公正かつ健全なM&Aを推進しております。

一方で、弊社の役職員（以下「従業員」といいます。）に対する過度な要求やハラスメント行為が見受けられる場合があります。これらの行為は、従業員の人格や尊厳を傷つけるものであり、お客様との信頼関係の維持を困難にするおそれがあります。

弊社は、従業員が安心して能力を発揮できる安全な就業環境を確保するとともに、お客様との良好な関係を維持するため、厚生労働省の指針を踏まえ、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

お客様からのご意見・ご要望のうち、要求内容が妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性が認められる場合であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものを指します。

対象となる行為の例

以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要）
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な言動
- 差別的な言動、性的な言動
- 従業員個人への攻撃、要求
- SNSやインターネット上における誹謗中傷、虚偽情報の投稿その他不適切な投稿
- 拘束的な言動（長時間の電話、居座り、面談の強要）
基本姿勢

弊社は、お客様からのご意見・ご要望に対して、引き続き真摯に対応してまいります。しかしながら、弊社は、要求内容の妥当性に加え、当該言動の目的、経緯、態様、頻度、継続性その他の事情を総合的に考慮した結果、カスタマーハラスメントに該当すると認められる場合、従業員の安全と尊厳を守るため、毅然とした態度で対応いたします。
カスタマーハラスメント発生時の対応

弊社は、事案の内容を踏まえ、注意・警告、対応の打切り、サービス提供の停止その他必要な措置を講じることがあります。さらに、悪質な行為に対しては、警察・弁護士等と連携のうえ、法的措置を含む適切な対応を行います。